よくあるご質問

商品やご注文に関するお問合せは、すべて【お問い合わせフォーム】にて承っております。お電話やInstagramのDMでのお問合せは受付しておりません。予めご了承ください。

一部地域を除く送料：770円(税込)
※配送費の高騰に伴い、2026年6月1日(月) 正午12:00以降のご注文分より、送料を890円に改定させていただきます。
北海道・沖縄県にお届けの送料：1,100円(税込)
一度のご注文で税込20,000円以上ご購入いただいた場合、送料無料となります。

海外配送には対応しておりません。

▪︎クレジットカード決済
VISA、Mastercard、American Express、JCBがご利用いただけます。
お支払い回数は一回払いとなります。
※海外発行のクレジットカードはご利用できません。

▪︎その他、Paypal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay,楽天ペイ,PayPay,メルペイがご利用いただけます。

▪︎全ての決済はご注文確定時点で行われます。 ご注文後の支払い方法の変更はできかねますのでご了承ください。

ご注文後のお客様のご都合によるキャンセルや交換は一切受け付けておりませんので予めご了承下さい。

商品に欠陥がある場合のみ交換が可能ですので、商品到着日から5日以内にこちらの【お問い合わせフォーム】までご連絡ください。
当店より返品・交換のご案内を差し上げますので、案内後7日以内に商品をご返送ください。

交換可能な在庫がない場合は、返品・返金対応とさせていただきます。

なお、商品到着日から5日以上経過してからご連絡をいただいた場合、
または使用後の商品、
当店からの案内後7日以内にご返送いただけない場合は、
返品・交換をお受けできません。

Q.商品の返送について

商品の返品・返送をご希望の場合は、商品を発送される前に、必ず「お問い合わせフォーム」より事前にご連絡をお願いいたします。

お客様からのご連絡を確認次第、当店より返送先のご住所を改めてご案内させていただきます。

※ご注意ください※
事前のご連絡なく、お客様ご自身で元払い等にて商品を発送されてしまった場合、当店でお受け取りができかねます。その際は、誠にお手数ですがお客様より配送業者へご連絡いただき、一度配送をキャンセル（引き戻し）していただく必要がございます。
スムーズなお手続きのため、必ず事前の申し出をお願いいたします。

弊社では主に佐川急便での配送を行なっておりますが、一部地域に限りヤマト運輸での配送を行なっております。
ご不在の場合や、宅配BOXに入るサイズの場合は、配達員の方の判断でポストインされる可能性がございます。

商品毎にお届け予定が設定されている場合、最遅納期アイテムに合わせておまとめでの発送となりますので予めご了承ください。

【通常販売アイテム】
ご注文から3営業日以内（※日祝を除く）に発送しております。
縫製工場や発送作業を提携しています倉庫の進行状況により、最長1週間ほどお時間を頂く場合もございますことを予めご了承下さい。

【予約販売アイテム】
予約販売アイテムにつきましては、各商品欄の詳細にて、発送時期を記載致しておりますのでご購入前にご確認下さいませ。

配送情報通知メールに記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認いただけます。

配送先住所の変更をご希望の場合は、ご注文後速やかに【お問い合わせフォーム】より連絡くださいませ。

出荷後の変更は受け付けかねますので、出荷後の変更を希望の際は配送会社様へ直接ご連絡ください。なお、配送先住所の変更に伴う転送には転送料金(お客様負担)が発生する場合がございますので予めご了承ください。

【ご不在につき持ち戻りとなった場合】
宅配便のお届け時にご不在だった場合や、宅配BOX等に投函できなかった場合は、配送会社が不在連絡票を投函のうえ、商品を届け先住所最寄りの営業所に持ち戻ります。

当店が利用する配送会社の営業所での保管期間は7日間です。
万が一、保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品は当社の提携倉庫へ返送され、商品の再配達はできなくなります。商品をご希望の方は、改めてご注文をお願いしております。

商品が弊社倉庫に戻ってきた場合、ご注文代金から1000円※沖縄と北海道は1500円（返送にかかった送料+梱包資材費+手数料）を差し引いた額を返金させていただきます。

※送料無料のご注文であっても、1000円※沖縄と北海道は1500円を差し引いた額を返金させていただきます。

【お届け先住所不明の場合】
ご入力いただいた郵便番号とご住所が一致していなかった場合、発送前にinfo@euw-official.shopよりお届け先ご住所の確認メールをお送りしております。3週間以内にメールへ正しいお届け先ご住所をご返信いただけない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。

キャンセル後の配送をご希望の際は、再度ご注文をお願いいたします。

また、配送先ご住所が間違っているために損失が発生した場合、当店は一切の責任を負わないこととします。

一度のご注文につき複数の商品をご購入の際は、最遅納期商品に合わせてまとめての発送となります。