FAQ
Q.お問合せについて
商品やご注文に関するお問合せは、【お問い合わせフォーム】にて承っております。公式インスタグラムDMにてのお問合せにはご対応いたしかねますので、 予めご了承ください。
Q.国内配送料について
一部地域を除く送料：770円(税込)
北海道・沖縄県にお届けの送料：1,100円(税込)
一度のご注文で税込20,000円以上ご購入いただいた場合、送料無料となります。
Q.海外配送料について
海外配送には対応しておりません。
Q.お支払いについて
▪︎クレジットカード決済
VISA、Mastercard、American Express、JCBがご利用いただけます。
お支払い回数は一回払いとなります。
※海外発行のクレジットカードはご利用できません。
▪︎その他、Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay,楽天ペイ,PayPay,メルペイがご利用いただけます。
Q.返品交換について
ご注文後のお客様のご都合によるキャンセルや交換は一切受け付けておりませんので予めご了承下さい。
商品に欠陥がある場合のみ交換が可能ですので、商品到着日から7日以内にこちらの【お問い合わせフォーム】までご連絡ください。交換できる在庫がない場合は返品・返金処理となります。なお、商品到着日から7日以上経過したもの、あるいは使用後の返品・交換は受け付けておりません。
Q.配送方法について
弊社では主に佐川急便での配送を行なっておりますが、一部地域に限りヤマト運輸での配送を行なっております。
ご不在の場合や、宅配BOXに入るサイズの場合は、配達員の方の判断でポストインされる可能性がございます。
Q.配送期間について
【通常販売アイテム】
ご注文から3営業日以内（※日祝を除く）に発送しております。
縫製工場や発送作業を提携しています倉庫の進行状況により、最長1週間ほどお時間を頂く場合もございますことを予めご了承下さい。
【予約販売アイテム】
予約販売アイテムにつきましては、各商品欄の詳細にて、発送時期を記載致しておりますのでご購入前にご確認下さいませ。
Q.配送状況について
配送情報通知メールに記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認いただけます。
Q.お届け先ご住所の変更について
配送先住所の変更をご希望の場合は、ご注文後速やかに【お問い合わせフォーム】より連絡くださいませ。
出荷後の変更は受け付けかねますので、出荷後の変更を希望の際は配送会社様へ直接ご連絡ください。なお、配送先住所の変更に伴う転送には転送料金(お客様負担)が発生する場合がございますので予めご了承ください。
Q.商品が届かない場合
【ご不在につき持ち戻りとなった場合】
宅配便のお届け時にご不在だった場合や、宅配BOX等に投函できなかった場合は、配送会社が不在連絡票を投函のうえ、商品を届け先住所最寄りの営業所に持ち戻ります。
当店が利用する配送会社の営業所での保管期間は7日間です。
万が一、保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品は当社の提携倉庫へ返送され、商品の再配達はできなくなります。商品をご希望の方は、改めてご注文をお願いしております。
商品が弊社倉庫に戻ってきた場合、ご注文代金を返金いたしますがその際は返送にかかった送料を返金手数料として徴収させていただき、上記手数料を差し引いた額をご返金させていただきます。
【お届け先住所不明の場合】
ご入力いただいた郵便番号とご住所が一致していなかった場合、発送前にinfo@euw-official.shopよりお届け先ご住所の確認メールをお送りしております。3週間以内にメールへ正しいお届け先ご住所をご返信いただけない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
キャンセル後の配送をご希望の際は、再度ご注文をお願いいたします。
また、配送先ご住所が間違っているために損失が発生した場合、当店は一切の責任を負わないこととします。
Q.複数アイテムご購入の際の配送について
一度のご注文につき複数の商品をご購入の際は、最遅納期商品に合わせてまとめての発送となります。
Q.注文確認メールについて
ご注文が完了しますと、お客様のメールアドレス宛に当ショップより注文確認メールを配信しております。
Q.購入後のメールが届かない場合
原因といたしましては、 以下の3つが考えられます。
・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
・受信側メールの設定上、euw-official.shopからの自動返信メールが拒否されてしまった。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
メールは「info@euw-official.shop」から、お客様の元へ送信されます。 このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しください。
Q.再入荷について
随時、euw公式インスタグラムにてお知らせさせていただきます。 お手数をおかけ致しますがご確認いただきますようお願い申し上げます。
なお、各商品ページにて再入荷リクエストが可能となっており、LINE連携によってリクエストの登録が完了致します。
リクエストの多い商品に関しましては、再販を検討させていただきますので是非ご活用ください。
Q.カートの商品が消えたとき
ご注文が完了した時点で在庫が確保されます。
商品を買い物カゴに入れた段階では在庫の確保とはなりませんため、ご購入手続き中に商品が売り切れとなることもございますので予めご了承ください。
Q.梱包について
商品が入ったビニール袋を不織布に包んだ状態で丁寧に梱包され、全てのお客様にオリジナルメッセージカードが同封されます。
尚、税込20,000円以上ご購入いただいたお客様にはeuwオリジナルノベルティーを同梱させていただいております。
プレゼントラッピングは承っておりません。